Na Clari Melara, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito ou vício de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis.
Após o recebimento das informações e, quando necessário, da análise técnica do produto, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:
Não serão considerados defeitos situações decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural do produto.
2. Direito de arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Após esse período, não será possível solicitar devolução por arrependimento.
Importante: Por questões de higiene e segurança, produtos que apresentem sinais de uso, violação da embalagem ou ausência de itens poderão ter a solicitação recusada, exceto nos casos de defeito de fabricação.
3. Como solicitar
Envie um e-mail para: [email protected]
Informando:
Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as orientações para o próximo passo.
4. Análise da solicitação
Todas as solicitações de troca ou devolução passam por uma análise para verificar se atendem às condições previstas nesta política.
A Clari Melara poderá solicitar informações complementares, fotografias ou o envio do produto para avaliação, sempre que necessário.
Caso sejam identificados sinais de uso incompatíveis com a finalidade da devolução, ausência de itens enviados ou descumprimento das condições desta política, a solicitação poderá ser recusada, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
5. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da solicitação de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a operadora e a data de fechamento da fatura.
PIX: o valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador.
Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.
O processamento do reembolso pela Clari Melara ocorrerá após a confirmação do recebimento do produto devolvido e da aprovação da análise, quando aplicável.
6. Custos de envio
Nos casos de devolução por arrependimento realizada dentro do prazo legal ou de troca por defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da Clari Melara, conforme a legislação aplicável.
Dúvidas
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Será um prazer ajudar você.
Observação: Para garantir uma análise adequada das solicitações de troca, devolução ou garantia, a Clari Melara poderá solicitar informações complementares, fotografias ou outros documentos relacionados ao pedido e ao produto, sempre que necessário.
